Políticas de Envío y Preparación de Pedidos
Procesamiento Ágil y Flexible
En Lavenecia, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra rápida y eficiente. Sabemos lo importante que es recibir tus productos de manera oportuna, por eso trabajamos para procesar tus pedidos con la mayor celeridad posible. Si realizas tu compra a través de nuestra web, tu pedido será preparado en un plazo máximo de 12 horas hábiles.
Si prefieres recoger tu pedido personalmente, ofrecemos la opción de retiro en tienda para mayor comodidad. Solo contáctanos para coordinar la entrega en nuestro local y en el horario que más te convenga.
Disponibilidad de Stock
La disponibilidad de productos puede variar dependiendo de la demanda y las ventas previas. Si algún artículo no está disponible en el momento de tu compra, nos comprometemos a notificártelo lo más rápido posible, para que puedas tomar las decisiones necesarias y quedar completamente satisfecho con tu compra.
Precios de Envío
Los precios de envío son establecidos por nuestros transportistas asociados (como Chilexpress, Starken, Pulman Cargo, Cruz de Sur, entre otros). Los costos pueden variar en función del peso, las dimensiones del paquete y el destino del envío. Durante el proceso de compra, te informaremos el costo de envío aplicable.
Horarios de Entrega
Las entregas se realizan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes) dentro del horario comprendido entre 8:30 AM y 5:00 PM. Los plazos de entrega dependerán de la empresa de transporte seleccionada al momento de la compra y la zona de destino.
Despacho desde $3,500 según la Comuna
El costo del despacho varía dependiendo de la ubicación de destino. El costo final será calculado durante el proceso de compra, considerando la comuna de entrega. El despacho tiene un valor a partir de $3,500, según la distancia y la zona.
¡Envío Gratis en Compras sobre $200,000!
Para compras superiores a $200,000, ofrecemos envío gratis a algunas comunas de la Región Metropolitana. Esta oferta es válida únicamente para las comunas habilitadas para el envío gratuito, lo cual será especificado en el momento de la compra.
Tiempo de Despacho:
Los pedidos se despachan en un plazo de 12 a 48 horas hábiles después de que se confirme el pago. Este tiempo no incluye fines de semana ni días festivos.
Horario de Despacho:
Los despachos se realizan de lunes a viernes, en horarios laborales. Los pedidos realizados durante los fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Tiempos de Entrega:
Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la opción de envío seleccionada y la ubicación de destino.
Compra y Retiro en Tienda
Si prefieres retirar tu pedido en nuestra tienda física, realiza tu compra online y selecciona la opción de retiro en tienda. Tu pedido estará listo para ser retirado en Poeta Pedro Prado 1689, Bodega 23, Quinta Normal en un plazo máximo de 12 horas hábiles.
Recuerda que para productos con un peso superior a 25kg, la descarga será responsabilidad del cliente.
Políticas de Devolución y Cambio
Plazo para Devolución
Tienes hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto para realizar una devolución, siempre y cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El producto debe estar en su embalaje original, con las etiquetas intactas.
- Para procesar la devolución, es necesario presentar la boleta o factura de compra en nuestra oficina de Quinta Normal.
Proceso de Devolución
Las devoluciones deben realizarse en nuestra tienda física, ubicada en Poeta Pedro Prado 1689, Oficina 23, Quinta Normal. El costo de envío de los productos hasta nuestra oficina será responsabilidad del comprador.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada. Si la devolución es aceptada, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.
Devolución de Dinero
Si corresponde la devolución del dinero, Lavenecia.cl se compromete a realizar el reembolso dentro de un plazo de 30 días corridos desde la emisión de la nota de crédito.
- Compras con tarjeta de débito o transferencia electrónica: Te contactaremos por correo electrónico o telefónicamente para informarte sobre la emisión de la nota de crédito y confirmaremos los datos bancarios para realizar la transferencia. El reembolso se realizará a la cuenta desde la cual se efectuó el pago.
- Compras con tarjeta de crédito: Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito (bancaria o de casa comercial), la devolución se procesará una vez que hayamos solicitado la anulación a la plataforma de la entidad emisora. Lavenecia.cl no se responsabiliza por retrasos en la restitución de los fondos por parte de la entidad emisora.
Condiciones Generales para Devoluciones
- El producto debe ser presentado sellado y con la boleta o factura correspondiente.
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, y con todos los elementos originales de embalaje, manuales, cajas y otros accesorios.
- Lavenecia se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de procesar un cambio o reembolso.
- El derecho de cambio o devolución no se podrá ejercer si el producto ha sido deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Responsabilidad por Envíos
Lavenecia no se hace responsable por la pérdida, hurto o daño de los productos durante el proceso de envío. Es responsabilidad del cliente verificar que los productos recibidos estén en perfecto estado. En caso de daños causados durante el transporte, cualquier inconveniente relacionado con el servicio de entrega será responsabilidad de la empresa transportista seleccionada.